Шаг навстречу 

«ТверьАтомЭнергоСбыт» провёл консультации на базе библиотеки им. Герцена.

В тверской городской библиотеке имени Герцена в рамках  заседания клуба «Ваше право» прошла встреча специалистов ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» АО «АтомЭнергоСбыт» с горожанами.

Благодаря сурдопереводчику консультацию смогли получить и слабослышащие люди, у которых редко бывает возможность получить столь развернутые разъяснения специалистов-энергетиков. В силу ограниченных возможностей инвалиды не могут обратиться в центры обслуживания клиентов или получить ответ по телефону. Понимая всю социальную ответственность, «ТверьАтомЭнергоСбыт» идёт навстречу своим клиентам и предлагает наиболее удобный формат общения. Такие встречи компания проводит с 2015 года, и они неизменно вызывают интерес.

Перед собравшимися выступила руководитель отдела по реализации населению «ТверьАтомЭнергоСбыта» Олеся Гаврилова. Она ответила на вопросы и представила презентацию «Как сэкономить на платежах за электроэнергию».

Один из вопросов, волнующий тверичан – методика начисления платежей за электроэнергию, потребляемую на общедомовые нужды (ОДН).

С июля 2016 года плата за электроэнергию, потребленная  на ОДН, выставляется в размере, не превышающем норматива потребления на ОДН. Норматив потребления – величина фиксированная, установлена Региональной энергетической комиссией (РЭК) Тверской области и зависит от видов оборудования, расположенного в помещениях, входящих в состав общего имущества дома. Собственник жилого помещения в многоквартирном доме обязан оплачивать электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды даже,  в случае временного непроживания – отметила Гаврилова Олеся.

На встрече была представлена наглядная презентация о способах  экономии электроэнергии, о том, как правильно пользоваться бытовой техникой и прочих советах, позволяющих сохранить семейный бюджет. Кроме этого, внимание присутствующие заострили на новых способах передачи показаний электросчетчиков и способах обратиться с вопросом посредством личного кабинета, через мессенджеры, с помощью мобильного приложения.

«Люди с ограничением по слуху лишены возможности обратиться к нам с вопросом на горячую линию или в центр обслуживания клиентов. Благодаря таким встречам возможен прямой диалог, мы можем ответить на вопросы, понять проблемы и помочь каждому. Благодарим организаторов за приглашение» – говорит руководитель отдела реализации населению ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» Олеся Гаврилова.

Гарантирующий поставщик продолжит социальный проект по эффективному информированию людей с ограниченными возможностями здоровья. Сейчас ведутся переговоры о предоставлении консультаций инвалидам по зрению.

ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» выражает благодарность Центральной городской библиотеке им. Герцена за сотрудничество и помощь в проведении совместных проектов по информированию потребителей электроэнергии.

Навстречу запросам потребителей

«ТверьАтомЭнергоСбыт» провел «горячую линию» для  клиентов в пресс-центре газеты  «Тверские  ведомости».

Вопросы, связанные с энергоснабжением и оплатой электроэнергии, жители Тверской области смогли задать  специалистам ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт»-Олесе Гавриловой – руководителю отдела реализации населению и Александру Гордееву – руководителю Тверского отделения.В рамках  часовой беседы в адрес  компании поступило свыше  десятка вопросов.

Сразу три звонка поступили из деревни Заречье Берновского сельского поселения Старицкого района. Жители деревни жаловались на плохое состояние электросетей и низкое напряжение.Гарантирующий поставщик электроэнергии  по данным обращениям  обратится в сетевую компанию для принятия мер по устранению замечаний потребителей.

Елена З. попросила дать разъяснения по разделению лицевого счёта. Она с родственниками проживает в одном частном доме. Электроснабжения в ее части дома нет. Спрашивала, как  установить в ее половине дома отдельный  счетчик.

Часть вопросов касалась оплаты за потребленную электроэнергию, а именно, начисление пени за просрочку платежей. Специалисты дали подробный комментарий с приведением норм, действующего законодательства.

Много вопросов вызывают уведомления о замене устаревшего прибора учёта электроэнергии. Поэтому, приходилось убеждать в правильности действий контролеров ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», которые проводят поверку счетчиков. К сожалению, не все потребители согласны, что прибор учёта устаревает и даёт неверные показания.По закону применяется повышающий коэффициент  для расчетов с собственниками помещений, не установившими индивидуальные приборы учета при наличии технической возможности их установки, а также не обеспечившими своевременную замену вышедшего из строя счетчика.Заказать установку прибора учета можно напрямую в ОП  «ТверьАтомЭнергоСбыт», компания оказывает полный комплекс услуг по реализации, замене и вводу в эксплуатацию приборов учета электроэнергии.Получить консультацию по замене прибора учета электроэнергии, а также оставить заявку на замену устаревшего электросчетчика можно на официальном сайте компании, в территориальных подразделениях ОП.

«Обратная связь с потребителем для нас, как гарантирующего поставщика, чрезвычайно важна. Вопросы, которые нам задают потребители, и даже их жалобы и претензии помогают нам в работе, — отметила Олеся Гаврилова руководитель отдела реализации населению. – Многие вопросы, заданные нам, затрагивали не только нас, но и управляющие компании, органы соцзащиты».

В ходе «горячей линии» также были подняты вопросы задолженности УК, начисления ОДН, возможности оплаты жильцом коммунальных услуг напрямую энергетикам  и другие актуальные  темы. По всем поступившим обращениям были даны исчерпывающие ответы.

Оказывать содействие по обращению клиентов  специалисты «ТверьАтомЭнергоСбыта» готовы и дальше,  необходимые  разъяснения и интересующую информацию  можно получить  по телефону:48-30-13.

«ТверьАтомЭнергоСбыт»-доступен в любое время!

ТверьАтомЭнергоСбыт предлагает уникальный сервис для потребителей электроэнергии, полностью заменяющий визит в центр обслуживания.

Теперь решить все вопросы можно через видеозвонок или отправив сообщение в популярных мессенджерах (Viber,WhatsApp).

Новейший формат общения между компанией и потребителем уже работает в тестовом режиме на территории Тверской области.

«У нас есть центр очного обслуживания клиентов, а теперь и еще, центр заочного обслуживания клиентов и видеоцентр. С помощью известных мессенджеров человек  может решить все свои вопросы, связанные с энергоснабжением»,- отметил Павел Косарев директор ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт».

Обратиться в компанию с помощью видеозвонка в приложениях Viber или WhatsApp можно, набрав номер 89513210895. Оператор в режиме онлайн даст консультацию, запросит необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос. А потребитель может передать информацию в чате мессенджера.

Учитывая современные требования безопасности и защиты данных, при видеообращении клиенту придется подтвердить свою личность и лицевой счет. После тестового периода сервис «Видео ЦОК» будет внедрен во всех регионах присутствия компании.

Также, особой популярностью у тверитян пользуется онлайн-сервис «Личный кабинет» на сайте компании, который значительно упрощает взаимодействие между энергетиками и потребителями, экономя время тверитян.

 

Пресс-служба ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

 

ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» – обособленное подразделение АО «АтомЭнергоСбыт», гарантирующий поставщик электроэнергии в Тверской области, обслуживающий 17 тысяч юридических и более 741 тысячифизических лиц.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО «АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2018 году составляет порядка 16 млрдкВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Информация о деятельности компании регулярно обновляется на корпоративном сайте www.atоmsbt.ru

ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» даёт пояснения: о расчётах за электроэнергию по временному отсутствию в  жилом помещении

В «ТверьАтомЭнергоСбыт» периодически обращаются клиенты с вопросами, как им правильно передавать показания, если они временно не живут в квартире или на даче.

В законодательстве отсутствует понятие «потребитель с дачным либо сезонным видом проживания». Также не предусмотрен прием заявлений о временном отсутствии потребителей. Это означает, что за собственником закреплено правило о ежемесячной передаче показаний прибора учета, даже если они не меняются из месяца в месяц. В такой ситуации будет формоваться нулевой объем потребления и, следовательно, нулевое начисление.

В противном случае, в Правилах предоставления коммунальных услуг (Постановление правительства №354) установлено, что плата потребителю выставляется по среднемесячному объему, потребленному ранее, либо по нормативу потребления. В том случае, если прибор учета отсутствует, плата ежемесячно выставляется по нормативу потребления электроэнергии, а в некоторых случаях к нормативу потребления применяется повышающий коэффициент.

К примеру, первые три месяца плата выставляется в объеме среднемесячного потребления э/э (например объем составил 100 кВтч.), далее по нормативу потребления (минимальный объем норматива на 1 человека и 1 комнату составляет 95 кВтч.). Таким образом, в первые три месяца человек платит по 296 рублей (100 кВт·ч *2,96 руб), а с четвертого месяца используется норматив в 95 кВтч и счет будет по 281,2 рубля. И в итоге за 6 месяцев  потребитель будет обязан заплатить  1731,6 рублей. При предоставлении показаний прибора учёта электроэнергии, производится перерасчёт.

Если анализировать расчет, то закономерно, что простое ежемесячное действие по передаче неизменных показаний приборов учета экономит около 2 тысяч рублей за полгода. Компания «ТверьАтомЭнергоСбыт» рекомендует ежемесячно передавать показания с 15 по 25 число ежемесячно любым удобным способом:

  • в личном кабинете на сайте ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» www.atomsbt.ru
  • по телефону горячей линии компании 8(4822) 48-30-13,
  • при оплате квитанции в отделениях компании

Получить консультацию об имеющейся у вас задолженности, оплате услуг и другим вопросам, касающимся электроснабжения на территории Верхневолжья, Вы можете в офисах ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» или по телефону «горячей линии»: 8 (4822) 48-30-13.

 

 

Пресс-служба ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

«ТверьАтомЭнергоСбыт»: разъяснения по замене счетчиков

В связи с часто поступающими вопросами от жителей Тверской области гарантирующий поставщик напоминает правила установки и замены приборов учета электроэнергии.

Когда необходимо менять приборы учета электроэнергии?

Оснований для замены электросчетчиков несколько: неотображение приборами учета результатов измерений, нарушение контрольных пломб и (или) знаков поверки. Также к причинам для заметы относят механические повреждения прибора учета, превышение допустимой погрешности показаний, несоответствие класса точности и истечение межповерочного интервала прибора учета. Во всех этих случаях электросчетчик считается нерасчетным и подлежит обязательной замене.

Использование прибора учета, не соответствующего перечисленным требованиям, приводит к применению в отношении потребителей замещающих методов расчета. В случае неоплаты задолженности гарантирующий поставщик вынужден применять санкции вплоть до приостановления предоставления коммунальной услуги по электроснабжению.

Старый электросчетчик – причина применения повышающего коэффициента!

С 1 января 2017 года при расчетах по нормативам потребления применяется повышающий коэффициент 1,5.

Необходимость в установке приборов учета обусловлена тем, что данное оборудование позволяет максимально точно контролировать потреблённые киловатты. Соответственно, потребители имеют возможность оплачивать только то количество энергоресурсов, которое они действительно используют. Если же счётчики не установлены, используется применение повышающего коэффициента, то есть владельцы платят больше, чем на самом деле расходуют. Таким образом государство стимулирует собственников жилья более ответственно подходить к учету и расходу электроэнергии.

Применение повышающего коэффициента при расчетах платы за электроэнергию – это мера стимулирования потребителей, цель которой – энергосбережение и рациональное потребление ресурсов. На основании и в порядке, установленном законом, ресурсоснабжающая организация применяет повышающий коэффициент к плате за коммунальную услугу по электроснабжению, рассчитанную исходя из норматива потребления, в следующих случаях:

– в случае отсутствия индивидуального прибора учета электрической энергии и при наличии обязанности установки такого прибора учета;

– в случае выхода из строя индивидуального прибора учета;

– в случае если потребитель не обеспечил допуск в занимаемое им жилое помещение в установленную дату и время, указанные в извещении о проведении проверки или в сообщении потребителя, и при этом отсутствует информация о  временном отсутствии потребителя в жилом помещении.

Кто должен оплачивать замену прибора учета электроэнергии?

Потребители электрической энергии обязаны самостоятельно и за свой счет выполнять поверку прибора учета и своевременную его замену. Перед этим рекомендуется внимательно изучить его паспорт, в котором указаны дата государственной поверки, а также межповерочный интервал. Если документ на счётчик отсутствует, информацию о квартале и годе поверки можно узнать по оттиску на пломбах завода-изготовителя.

ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» акцентирует внимание потребителей на том, что при демонтаже и монтаже счетчиков должны соблюдаться установленные законом процедуры.

– Чтобы избежать начислений за безучётное потребление электроэнергии, необходимо заблаговременно уведомить ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» о замене счётчика, – отмечает заместитель директора ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» по техническому развитию Андрей Кислянских. – В противном случае замена прибора учёта без предварительного согласования с гарантирующим поставщиком станет основанием для составления акта о неучтённом потреблении, что может привести к увеличению затрат потребителя.

Гарантирующий поставщик обращает внимание, что опломбировка приборов учета производится при наличии заявки от потребителя в адрес ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт». Установленный прибор учета, в том числе после поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.

Получить консультацию по замене прибора учета электроэнергии и оставить заявку на замену устаревшего электросчетчика можно на официальном сайте компании, в территориальных подразделениях ОП «ТверьАтом-ЭнергоСбыт», а также по телефону «горячей линии»: 8 (4822) 48-30-13.


Рейтинг@Mail.ru Проверка PR и ТИЦ Яндекс.Метрика